- Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon
- First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist
- Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten
- Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern
- Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen
- Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden
- Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können
Customer Success Representative (m/w/d)
Remote
Vollzeit
Festanstellung
36.000 - 39.000 € pro Jahr
Ihre Aufgaben
Ihr Profil
- Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools
- Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
- Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
- Erfahrung im Account Management
- Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig
- Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil
- Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben
- Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen
Warum wir?
- Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert
- Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon
- Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Remote-Arbeit innerhalb der EU
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung
Über uns
Gestalte mit uns die Zukunft der Zahnmedizin
Wir bei DentalTwin glauben daran, dass Innovation dann ihren größten Wert entfaltet, wenn sie den Menschen unterstützt. Deshalb entwickeln wir intelligente KI-Lösungen, die Zahnärzte, Zahntechniker und Praxisteams dabei unterstützen, effizienter, präziser und nachhaltiger zu arbeiten.
Als deutsches Tech-Start-up aus dem Harz verbinden wir modernste Künstliche Intelligenz mit über 20 Jahren klinischer Erfahrung. Mit unserer weltweit einzigartigen cloudbasierten Technologie automatisieren wir die Rekonstruktion von Zähnen auf Basis eines Intraoralscans und schaffen so völlig neue Möglichkeiten für die digitale Zahnmedizin.
Was uns ausmacht
Bei DentalTwin treffen medizinisches Know-how, technologische Exzellenz und unternehmerischer Pioniergeist aufeinander. Unser interdisziplinäres Team vereint Zahnärzte, Zahntechniker, KI-Entwickler, Software-Spezialisten, Sales-Experten und Strategen. Gemeinsam verfolgen wir ein klares Ziel: die Zahnmedizin einfacher, smarter und effizienter zu gestalten.
Dabei verstehen wir Künstliche Intelligenz nicht als Ersatz für den Menschen, sondern als intelligente Unterstützung. Unsere Lösungen schaffen Freiräume für das, was wirklich zählt – hochwertige Versorgung, innovative Ideen und zufriedene Patienten.
Warum DentalTwin?
Wer bei uns arbeitet, gestaltet aktiv die digitale Transformation einer gesamten Branche mit. Wir bieten ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Kreativität und neue Ideen ausdrücklich willkommen sind. Kurze Entscheidungswege, ein engagiertes Team und die Möglichkeit, echte Innovationen voranzutreiben, machen DentalTwin zu einem spannenden Arbeitgeber für alle, die etwas bewegen möchten. Ob in der Softwareentwicklung, im Vertrieb, im Marketing, im Customer Success oder in der Dentalbranche – bei uns arbeitest du an Lösungen, die weltweit eingesetzt werden und einen spürbaren Unterschied machen.
Werde Teil der Dental Revolution
Wir suchen Menschen, die neugierig sind, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns neue Wege gehen möchten. Wenn du Innovation liebst, gerne im Team arbeitest und die Zukunft der Zahnmedizin mitgestalten möchtest, dann bist du bei DentalTwin genau richtig.
Gemeinsam entwickeln wir Technologien, die den Arbeitsalltag von Praxen und Laboren nachhaltig verändern – und schreiben die nächste Erfolgsgeschichte der digitalen Zahnmedizin.